Gute Noten von den Fahrgästen

DADINA legt Qualitätsbericht 2009 vor

05.02.2010

 Die Fahrgäste im DADINA-Gebiet sind mit den Buslinien, die sie benutzen, überwiegend zufrieden – das ergab die Nachfrage durch die Nahverkehrsorganisation. Außerdem fahren die überprüften Buslinien bis auf einige Ausnahmen weitgehend pünktlich. Neben der Befragung zur Kundenzufriedenheit und der Pünktlichkeitsmessung fließen in den Bericht auch die Ergebnisse der Kundengarantie ein. Die DADINA hat jetzt eine kleine Broschüre veröffentlicht, in der alle Ergebnisse detailliert aufgelistet sind. Sie ist bei der Geschäftsstelle, der RMV-Mobilitätszentrale, den Städten und Gemeinden im Landkreis, der Stadt Darmstadt und der Landkreisverwaltung erhältlich. Im Internet kann die Broschüre unter www.dadina.de heruntergeladen werden.  

Mit VMS wird Pünktlichkeit geprüft
Überprüft werden nach den Qualitätsvorgaben des Nahverkehrsplans fast alle neu vergebenen Buslinien. Damit für jede Linie die Pünktlichkeit aller Fahrten an ausgewählten Haltestellen gemessen werden kann, muss die Linie im Erhebungszeitraum an das Verkehrsmanagementsystem (VMS) der HEAG mobilo GmbH angeschlossen sein. Sind die Busse öfter unpünktlich, muss das Busunternehmen einen Malus bezahlen.  

Fahrzeuge und Personal beurteilt
Die Kunden durften den Zustand der Fahrzeuge, die Pünktlichkeit der Fahrten und die Kompetenz des Fahrpersonals bewerten. Dafür wurden wie in der Schule Noten vergeben, die im Durchschnitt zwischen 1,7 für die Linienbündel im Bereich Bergstraße und Ried und 2,6 für das Bündel Eberstadt/Pfungstadt lagen. Gute Akzeptanzwerte erreichten auch die Linienbündel Kranichstein und Reinheim mit 2,3, knapp dahinter rangierte das Bündel Darmstadt/Vorderer Odenwald mit 2,4.      

Wenige Reklamationen
Vor einem Jahr hat die DADINA zusammen mit anderen Nahverkehrsorganisationen in der Region die 10-Minuten-Garantie eingeführt. In den ersten zwölf Monaten wurden bei knapp 580 Reklamationen etwas mehr als 1.000 Euro ausgezahlt. Für rund 200 Reklamationen wurde das Geld im Wert von 220 Euro nicht abgeholt. Einige Beschwerden mussten auch abgelehnt werden.
Insgesamt konnten rund 96 Prozent der gemeldeten Beanstandungen zur Auszahlung frei gegeben werden.  

Jährlich neue Broschüre
Geplant ist, mit den Ergebnissen jährlich einen Bericht für die DADINA-Gremien und eine öffentlichkeitswirksame Broschüre für die Kunden und Fahrgäste herauszugeben, heißt es aus der DADINA-Geschäftsstelle dazu.

Qualitätsbericht 2009 (PDF, 243KB) 

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