DADINA - Darmstadt-Dieburger Nahverkehrsorganisation: 10-Minuten-Garantie

10-Minuten-Garantie

Sehr geehrte Fahrgäste,

Informationen über die 10-Minuten-Garantie im Gebiet der DADINA erhalten Sie auf der Homepage zur 10-Minuten-Garantie.

Flyer zur 10-Minuten-Garantie (PDF, 115KB)

Die 10-Minuten-Garantie*
Es ist unser Anspruch, dass Sie pünktlich an Ihr Ziel kommen. Das funktioniert leider nicht immer. Aber dann können Sie Ihr Geld schon ab 10 Minuten Verspätung zurückbekommen. Versprochen. Wir, das sind die Stadt Frankfurt, die Stadt und der Kreis Offenbach, die Stadt Darmstadt, der Landkreis Darmstadt-Dieburg und der RMV.

Geld zurück!
Wenn Sie sich aufgrund einer Verspätung von mehr als 10 Minuten Ihre Fahrtkosten erstatten lassen möchten, brauchen Sie eine für die reklamierte Fahrt gültige RMV-Fahrkarte. Wir bieten Ihnen dann Folgendes: Für eine Einzelfahrkarte bekommen Sie den kompletten Fahrpreis bis zur Preisstufe 4 zurück. Für eine Zeitkarte (z.B. eine Monatskarte) erhalten Sie anteilig Ihr Geld zurück. Hat der Bus oder die Bahn bei Ankunft an Ihrem Ziel nach 21 Uhr (planmäßige Abfahrt) mehr als zehn Minuten Verspätung, können Sie wählen, ob wir Ihnen den (anteiligen) Fahrpreis für Ihre Fahrkarte erstatten oder gegen die Original-Taxiquittung einen Zuschuss von bis zu 15 Euro für die entstandenen Taxikosten geben sollen.

Wann und wo gilt die 10-Minuten-Garantie?
Die 10-Minuten-Garantie gilt für U-Bahnen, Straßenbahnen und Busse in den unten dargestellten Gebieten inklusive der Regionalbuslinien des RMV – nicht für S-Bahnen und Regionalzüge. Wenn Ihre Fahrt mit mehr als zehn Minuten Verspätung in den Tarifgebieten 35, 36, 39, 40, 41 und 50 endet, können Sie unsere Garantie in Anspruch nehmen.

Wie kann ich die verspätete Fahrt reklamieren?
Sie müssen die verspätete Fahrt innerhalb von drei Tagen im Internet reklamieren. Telefonische, postalische oder persönliche Reklamationen sind in Ausnahmefällen möglich. Und so geht’s: Im Internet klicken Sie auf den jeweiligen Startseiten der Partner (z.B. www.dadina.de) auf „10-Minuten-Garantie“ und schon öffnet sich das Online-Formular zur Eingabe der Reklamation über Ihre Verspätung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Zunächst bekommen Sie die Information, dass wir Ihre Reklamation akzeptiert haben, bei einer Online-Reklamation zum Beispiel eine E-Mail. Das Geld können Sie dann in bar innerhalb von drei Monaten an einer der RMV-Vertriebsstellen oder RMV-Mobilitätszentralen persönlich abholen. Im DADINA-Gebiet ist dies hier möglich:

Darmstadt-Dieburger Nahverkehrsorganisation
RMV-Mobilitätszentrale
Am Hauptbahnhof 20a 64293 Darmstadt
HEAG mobilo GmbH Kundenzentrum
Luisenplatz 6 64283 Darmstadt

Bringen Sie dazu unbedingt die für die betreffende Fahrt gültige Fahrkarte und einen Lichtbildausweis mit.

* Die 10-Minuten-Garantie ist eine freiwillige Leistung. Verspätungen aufgrund von höherer Gewalt z.B. Streik, Unwetter) sind von der Erstattung ausgenommen.