Servicepaket
Für den schnellen Zugang für all Ihre Anfragen, Anregungen und Kritik gibt es unser Online-Serviceportal. Bei Verspätungen im Nahverkehr können Sie Geld zurück erhalten oder die Reise mit einem anderen Verkehrsmittel durchführen.
Online-Serviceportal
Garantien & Fahrgastrechte
Fahrgäste, die ihr Ziel mit mehr als 10 Minuten Verspätung erreichen, erhalten ab sofort Geld zurück oder nach 21 Uhr – Taxikosten erstattet. Das neue Serviceangebot gilt für alle Busse und Bahnen im gesamten RMV-Gebiet, also täglich in mehr als 1.000 Linien.
Nur für Inhaberinnen und Inhaber persönlicher Jahreskarten des Erwachsenentarifs: Erstattung von Taxikosten oder Fernverkehrsfahrkarten bei Verspätungen im Regionalverkehr.
Fahrgäste haben Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung des Fahrpreises bei Verspätungen beziehungsweise bei Zugausfall. Außerdem kann unter gewissen Voraussetzungen auch eine Kostenerstattung für die alternative Beförderung mit einem Fernverkehrszug oder einem Taxi erfolgen.