Wer umfassende Informationen rund um das Thema Mobilität sucht, ist in den RMV-Mobilitätszentralen genau richtig.

Vor fünf Jahren wurde die RMV-Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof in Darmstadt eröffnet. Seitdem gibt das Team der DADINA und der HEAG mobilo an sechs Tagen in der Woche Fahrgästen und Kunden Auskünfte, verkauft Fahrkarten, übernimmt die Bestellung von Carsharing-Fahrzeugen und verteilt touristisches Informationsmaterial.

Dass sie kompetent beraten können, haben die Servicekräfte in der RMV-Mobilitätszentrale am Darmstädter Hauptbahnhof und im Kundenzentrum der HEAG mobilo am Luisenplatz jetzt schwarz auf weiß.  

In einem Schulungsprogramm des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV) haben sich elf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der HEAG mobil und zwei Mitarbeiterinnen der DADINA in der Mobilitätsberatung weitergebildet. Jetzt erhielten sie von Peter Vollmer, Leiter der Unternehmenskommunikation beim RMV, ihr Zertifikat als „Fachkraft für Mobilitätsberatung im RMV“.  

RMV lobt Darmstädter Engagement
„Die Qualität der Beratung in den Mobilitätszentralen ist für uns besonders wichtig“, meinte Vollmer am Mittwochvormittag (30.) bei der Übergabe der Zertifikate an einige der Ausgezeichnete in der RMV-Mobilitätszentrale, „deshalb haben wir von Anfang an großen Wert auf die Ausbildung der Mitarbeiter gelegt und unterstützen die Betreiber der Mobilitätszentrale dabei gern. Ich freue mich sehr über das große Engagement hier in Darmstadt“, meinte er weiter.  

Mit fünf Seminaren zum Profi
Fünf verschiedene Seminarbausteine umfasst die Schulung, in der Inhalte wie zum Beispiel die Handhabung der eingesetzten Informationstechnik, kundenorientiertes Verhalten oder spezielle Kenntnisse über das eigene Angebot und das der anderen ÖPNV-Partner vermittelt werden. Zusätzlich finden mehrmals im Jahr Workshops zu aktuellen Themen statt, in denen die Mobilitätsberater auch Erfahrungen austauschen und Strukturen in anderen Mobilitätszentralen kennen lernen können. Vollmer erläuterte auch, dass die Fortbildung vom RMV finanziert und organisiert wird, die Verkehrsunternehmen und lokalen Verkehrsorganisationen müssen ihr Personal dafür lediglich freistellen.  

Dank Kooperation auch touristische Informationen
DADINA-Geschäftsführer Matthias Altenhein gratulierte den beiden DADINA-Mitarbeiterinnen  Wibke Orth und Veronika Jakob sowie den elf Teilnehmern der HEAG mobilo GmbH (Dagmar Bachert, Silvia Bogner, Irene Canelada-Göller, Ludwig Dintelmann, Jürgen Hach, Bernd Hahn, Ralph Kahl, Erol Koltuk, Axel Neuner, Dieter Schnellbächer und Heike Seebold). Zu einem guten  Kundenkontakt gehöre eine umfassende Beratungskompetenz, stellte Altenhein heraus.  

Er begrüßte deshalb ausdrücklich die Kooperation der DADINA mit der HEAG mobilo sowie der Wissenschaftsstadt Darmstadt Marketing GmbH. Dadurch könnten die Mitarbeiter in der RMV-Mobilitätszentrale nicht nur Hotelzimmer buchen, sondern auch Tickets für Veranstaltungen verkaufen.  

Auch HEAG mobilo-Geschäftsführer Matthias Kalbfuss zeigte sich stolz über die Servicekompetenz der Mitarbeiter: „Das Kundenzentrum am Luisenplatz ist seit Generationen in Darmstadt eine feste Anlaufstelle für alle ÖPNV-Fragen. Das soll auch in Zukunft so bleiben“. Die Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof helfe insbesondere Ortsfremden, sich schnell in dem umfassenden ÖPNV-Angebot der Region zu orientieren. Beide Einrichtungen hätten eine wichtige Bedeutung für den ÖPNV in der Region.